手机短信验证码_云验证码-中国在线接收验证码平台
手机短信验证码_云验证码-中国在线接收验证码平台
当前位置: 首页 > 短信通知 >

如何选择一家靠谱的呼叫中心外包服务商,看这

时间: 2020-02-28 15:24 来源: 秒赛短信平台 作者: 好文转载君 点击:
近几年,随着客户主导地位的提高,企业越来越重视呼叫中心服务。基于这种需求,不同规模的呼叫中心外包服务商在市场上如雨后春笋般冒出,这使得许多企业选择合作时变得更加困

近几年,随着客户主导地位的提高,企业越来越重视呼叫中心服务。基于这种需求,不同规模的呼叫中心外包服务商在市场上如雨后春笋般冒出,这使得许多企业选择合作时变得更加困难。如何选择一个好的呼叫中心外包服务商?下面秒赛小编对大家进行详细的介绍。

选择一家靠谱的呼叫中心外包服务商很简单,看以下五点就够了:

一,看外包服务商的硬实力

当前,呼叫中心外包市场还不成熟,不规范。一些小型服务商租用办公空间,拉几条电话线,并招募几名电话销售人员,就宣传是所谓的“十多年,数百人”呼叫中心外包服务商。建议合作前先进行一次实地考察,以查看办公室坐席的规模,员工人数以及是否具有正式资格。

当然,企业选择外包服务商,这里要明确自己的目的。因为有些外包服务商,有些在电话销售外包方面做得很好,有些在客服外包方面做得很好,在这里您必须根据自己的需求进行选择!

二,看外包服务商管理

呼叫外包服务商也是一个人员集中的地方,没有一套完善的管理制度,那就是一团糟,更不用说服务质量了。并且管理制度可以对服务商的客户服务培训,日程安排,评估等方面进行调查。看培训内容是否完善,看调度机制是否人性化,看客户服务绩效评估是否符合企业利益。

三,看外包团队的效率

企业选择外包业务时,必须迫切需要处理数据,而这一次取决于外包团队的效率。如果客户回访不及时或者会议邀约太慢,无疑会影响下一个工作计划。这取决于外包团队的工作效率,这需要专业的客户服务人员,经验丰富的管理者。

四,看外包客户案例

要看这个外包服务商的合作案例。通过这些案例,我们不仅可以了解该外包服务商的实力,还可以了解他们在哪方面会做得更好!当然,您还要确保这些合作案例是真实有效的,最直接的办法的是实地考察,与负责人和客户服务人员一起讨论。

五,看外包收费模式

目前市场上有很多种计费方式了,可以按座席来算、按电话接通量、按订单数来算,就目前市场而言,较为合理的价格在4000元/月/人以上,如秒赛呼叫中心外包价格在4000~7000元/月/人,当然了,具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定,这里呼叫中心外包需求的用户,可以咨询秒赛在线客服人员!具体要结合公司业务和成本方面来选择。

------分隔线----------------------------
验证码接口